Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se aceptan cambios en el plazo máximo de 10 días naturales tras la recepción del artículo y sólo aplicable a productos Ready To Go. Para proceder con el cambio, se deberá entregar el producto en perfecto estado con el estuche original y el certificado de autenticidad.

No procederá la devolución respecto de los artículos confeccionados conforme a las
especificaciones facilitadas por el cliente o claramente personalizadas, incluidas,
cuando determinen la configuración individualizada de la pieza, las joyas realizadas a
medida, los encargos de diseño específico, las modificaciones de talla o medidas
solicitadas por el cliente, los grabados, las selecciones personalizadas de gemas,
metales, monturas o acabados, y cualesquiera otras adaptaciones no incorporadas
como opción estándar de catálogo. Los colores que se muestran en la web pueden diferir de la realidad y esta no será causa de devolución.

No procederá tampoco la devolución respecto de las joyas estándar de catálogo por
cuanto su precio viene determinado conforme a las cotizaciones de los metales
preciosos en mercados que ARBUSÀ DESIGN, S.L. no puede controlar.
Estas exclusiones se fundamentan en el artículo 103.b) y c) de la Ley de Defensa de
los Consumidores y Usuarios.

Con relación al resto de productos, no incluidos en los apartados anteriores, el
derecho de devolución se podrá realizar en un plazo de 14 días, desde la fecha de
recepción, siendo por cuenta del cliente los gastos de devolución. En un plazo de 14
días naturales, desde la recepción por Arbusà Design del producto devuelto, se procederá al reembolso de las cantidades pagadas.

Para gestionar el cambio de un producto se deberán seguir los siguientes pasos:

- Enviar un email a la dirección: info@arbusajoyeras.com para gestionar el cambio. El coste del envío irá a cargo del cliente, exceptuando el caso de que el producto sea defectuoso o se haya entregado un modelo equivocado.

- Se recomienda que el cliente guarde el resguardo de la devolución como comprobante del envío.

- Una vez ARBUSÀ JOYERAS reciba el producto, se comprobará que se encuentra en perfectas condiciones y, de ser así, se procederá al cambio por otro producto o por un vale por el mismo importe sin caducidad.

En caso de querer cambiar la talla de una pieza, todos los costes de envío correrán a cargo del cliente. ARBUSÀ JOYERAS asumirá los costes de la primera rectificación de la medida de la joya, las siguientes (en caso de ser necesarias) correrán a cargo del cliente.

RECLAMACIONES

En ARBUSÀ JOYERAS estamos a disposición del cliente para cualquier duda, sugerencia, petición o

reclamación en el correo electrónico info@arbusajoyeras.com o en el teléfono 689562400.